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客房财物被盗应当如何处理

        案情介绍：1997年5月，林某等4名旅游者向旅游行政管理部门投诉。诉称1997年7
    月11日，在北京某星级饭店住宿，第二天早晨，发现其置于房内的一个女用黑色挎包
    不见了。该挎包内装现金、信用卡、身份证、首饰等物件。价值共计13万元。

        林某等认为，他们花钱住饭店，饭店应有义务保护他们的财产安全。现在其财物
    丢失，饭店应当全额予以赔偿。旅游行政管理部门接此投诉后，即与该饭店联系了解
    核实情况。据该饭店称，饭店得知客人财物丢失后，迅即向公安机关报案，公安机关
    也当即派出警员赴饭店客人住宿房间内进行现场勘察，并察看了饭店楼道、电梯的闭
    路摄像，发现该日凌晨2时许，有两名男子乘电梯下楼，其中一名男子肩背的挎包正是
    林某等人丢失的女用黑包。经查，该两名男子系住店客人，由于林某等人晚间未关房
    门，致使该两名男子潜入房内窃走挎包。该两名男子已于当日上午结帐离店。公安机
    关由此确认这是一起盗窃案件，已经立案侦查。

        案例评析：1.林某等客人要求饭店予以全额赔偿是不合理的。因为根据我国民法
    规定，承担侵权民事责任必须要具备四个条件，一是行为的违法性；二是要有损害的
    事实；三是行为和损害之间要有因果关系；四是行为人主观上要有过错。从本案的实
    际情况看，饭店并不具备这四个条件，如上述案情可见，已经确定客人挎包系两名男
    子所盗，即侵害人不是饭店、而是那两名男子。在这种情况下，要求饭店承担赔偿损
    失显然是不合理的。所以客人林某等人的损失只能由那两名男子来承担。2.如上述案
    情所示，此案已由公安机关确认为盗窃案，并已立案侦查。那么，此案的最终赔偿只
    能待公安机关侦破，查清全部事实后才能确定。作为饭店方，应当向林某等人说明情
    况，予以安慰。
                             来源：羊城晚报   作者：国家旅游局质监所在地张坚钟

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